Підписники сторінки НСЗУ для пацієнта у коментарях ставлять чимало питань, які стосуються електронного направлення. Сьогодні відповідаємо на таке: чи можуть пацієнту відмовити в лікарні у наданні послуги, якщо він назве номер направлення, але не зможе надати його роздрукований варіант 
В жодній лікарні, яка має контракт з НСЗУ, не мають права відмовити пацієнту у наданні послуги без паперового варіанту направлення. Головне, щоб пацієнт надав дійсний номер електронного направлення: прочитав його з смс або виписав цей номер на окремий аркуш.
Звичайно, попросити пацієнта надати роздрукований примірник електронного направлення в лікарні можуть. Наприклад для того, щоб швидше побачити необхідну інформацію про послугу, за якою звернувся пацієнт. Це актуально, якщо в лікарні раптом вимкнено електроенергію або у медичного працівника немає доступу до компьютера з інших причин. Тож якщо маєте роздрукований примірник направлення — надайте його за проханням медичного працівника.
Також звертаємо вашу увагу на те, що роздрукований примірник електронного направлення та власне паперове направлення – не одне і те ж. Чи отримає пацієнт безоплатно послугу за паперовим направленням ми розповідали тут 
https://bit.ly/2Rob37t. А тут https://bit.ly/3hB1OeQ йдеться про те, як користуватися електронним направленням.
Якщо пацієнту відмовляють у наданні послуги без роздрукованого варіанту е-направлення ми рекомендуємо:
Звернутись до головного лікаря медичного закладу.
Подзвонити за роз’ясненням до контакт-центру НСЗУ за номером 16-77. Всі дзвінки зі стаціонарних та мобільних телефонів безоплатні.
Залишити скаргу на сайті Національної служби здоров’я https://bit.ly/2LbKwHa, заповнивши електронне звернення.